Politique d’expédition

Politique d’expédition – Romy’s

Chez Romy’s, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre commande dans les meilleurs délais et dans les meilleures conditions.

📦 Préparation des commandes

Les commandes sont préparées sous 12 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

  • Les expéditions sont effectuées du lundi au samedi

  • Aucune expédition n’est réalisée le dimanche

Lors des périodes de forte activité (lancements, promotions, pics saisonniers), le délai de préparation peut exceptionnellement être allongé.

Vous recevrez un email de confirmation lorsque votre commande sera expédiée.

🚚 Livraison

  • La livraison est offerte en France

  • Le transporteur est sélectionné en fonction de votre zone géographique

  • Les délais moyens de livraison sont estimés entre 6 et 10 jours après expédition

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des conditions logistiques ou d’événements indépendants de notre volonté (grèves, intempéries, surcharge des réseaux, etc.).

🔍 Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, un email vous est envoyé avec un lien de suivi afin de suivre l’acheminement de votre colis.

Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables.

📍 Exactitude de l’adresse

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.

Romy’s ne pourra être tenue responsable :

  • D’un retard

  • D’une non-livraison

  • D’un colis perdu

résultant d’une adresse erronée ou incomplète renseignée par le client.

📦 Colis perdu ou retardé

Si votre colis semble bloqué ou perdu par le transporteur, merci de nous contacter à :
📩 contact@romys.fr

Chaque situation sera étudiée au cas par cas.

Pour qu’une prise en charge soit possible, il pourra vous être demandé :

  • Une preuve officielle de perte fournie par le transporteur

  • Une attestation sur l’honneur de non-réception du colis

Selon le cas, une solution sera proposée :

  • Remboursement

  • Renvoi d’un nouveau produit

✏️ Modification ou annulation de commande

Nous préparons les commandes rapidement afin d’assurer une expédition efficace.

  • Tant que la commande n’a pas encore été expédiée, une modification ou annulation est possible.

  • Une fois le colis confié au transporteur, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée.
    Vous devrez alors suivre la procédure de retour prévue dans notre politique de remboursement.

Pour toute question relative à la livraison, notre équipe est à votre écoute :
📩 contact@romys.fr