Politique de remboursement

Politique de retour & remboursement – Romy’s

Chez Romy’s, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat.
C’est pourquoi nous proposons une garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours sur toutes les commandes.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Les pinces à cheveux peuvent avoir été essayées ou légèrement utilisées, à condition qu’elles soient propres, en parfait état et sans détérioration au moment du retour.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être propre, non endommagé et en bon état

  • Tous les éléments d’origine doivent être inclus :

    • Le ou les produits Romy’s

    • Les éventuels cadeaux offerts

  • Une preuve d’achat (numéro de commande, email de confirmation) est requise

Tout article retourné incomplet, sale ou détérioré pourra être refusé.

Annulation de commande

  • Tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.

  • Une fois le colis remis au transporteur, la commande est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.
    Vous devrez alors attendre la livraison pour effectuer une demande de retour.

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous par email à :
📩 contact@romys.fr

Merci d’indiquer :

  • Votre numéro de commande

  • Le motif du retour

  • Votre souhait : échange ou remboursement

Nous vous fournirons les instructions de retour.

Les frais de renvoi du colis sont à la charge du client et correspondent au tarif réel appliqué par La Poste ou le transporteur choisi.

Produits défectueux ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande dès réception.
Contactez-nous immédiatement si :

  • Le produit est endommagé

  • Le produit est défectueux

  • Vous avez reçu un article incorrect

Dans ces cas, nous prendrons en charge la résolution du problème (échange ou remboursement selon la situation).

Échanges

Nous proposons des échanges lorsque cela est pertinent.
Sinon, vous pouvez retourner votre article et passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation (France & Union Européenne)

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour en bénéficier :

  • Le produit doit être retourné dans un état propre et exploitable

  • Vous devez fournir une preuve d’achat

Les frais de retour restent à la charge du client.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Vous serez informé(e) de la validation ou du refus du remboursement

  • En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai maximal de 10 jours ouvrés

Veuillez noter que votre banque peut mettre quelques jours supplémentaires à afficher le remboursement.

📍 Coordonnées :
Romy’s
2 rue Henri Dunant, Montpellier
France
📩 contact@romys.fr